Unser Notfallservice kann die meisten digitalen Systemprobleme lösen und gibt unseren Kunden Sicherheit mittels einem einfachen und transparenten Ablauf. Unsere Notfallmaßnahmen sind in zwei Phasen gegliedert, die uns eine klare problembezogene Kommunikation mit unseren Kunden ermöglichen und ihnen dabei die volle Kontrolle über die entstehenden Kosten gewährt.
Für neue Kunden beantworten wir erste Anfragen sofort oder innerhalb von wenigen Stunden, und das sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Im Rahmen von Retainer-Vereinbarungen können wir noch kürzere Antwortzeiten garantieren.
Je nach Art des Notfalls können Wiederherstellungszeiten von lediglich vier Stunden erreicht werden.
Brauchen Sie schnelle Hilfe?
(Oder lesen Sie weiter um mehr über unsere Notfall-, Problemerkennungs- und Lösungsservices zu erfahren.)
Phase Eins:
Problemerkennung
Sobald wir beauftragt werden, setzen wir uns schnellstmöglich mit unserem Kunden in Verbindung und beginnen Informationen über das Problem und die Geschäftsabläufe unseres Kunden zu sammeln, um das Problem zu identifizieren. Unser Ziel ist es immer mit, an die Schwere des Notfalls angepasstem, Ressourceneinsatz zu handeln.
Phase Zwei:
Lösungsanalyse
[ optional ]
Nachdem wir die Art des Problems identifiziert haben, zielt unsere Lösungsanalyse darauf ab, unserem Kunden die zugrundeliegenden Ursachen und eine handlungsfähige Lösungsstrategie zu dokumentieren und zur Verfügung zu stellen.
Phase Drei:
Lösung
[ optional ]
Mit der Lösungsanalyse ist unser Kunde in der Lage, seine internen Mitarbeiter zu nutzen, uns oder einen anderen Dritten mit der Umsetzung der Notfalllösung zu beauftragen. Uns - zumindest für die dringendsten Abhilfemaßnahmen - zu beauftragen ist in der Regel der kostengünstigste Ansatz, da wir keine Vorlaufzeit benötigen und mit der Umsetzung beginnen können, sobald die Lösungsstrategie mit unserem Kunden vereinbart wurde.
Phase Vier:
Zukunftssicherung
[ optional ]
Sobald das Problem erfolgreich gelöst ist, können wir unsere Kunden mit einer detaillierten Nachbesprechung und Folgeberatung unterstützen, um ihnen zu helfen, ihre digitalen Lösungen und Prozesse zukunftssicher zu machen.